统一客户视图方案

银行由于其行业特点,内部系统多且杂,相关系统厂商、版本、部署时间、归属部门等情况多种多样,导致银行的客户信息存储在不同的系统中,很难统一的、有效的查看与获取。

例如,有些银行系统中核心系统、信贷系统、国际业务系统、等客户数据分别创建与存储,每个系统都会有客户的独立的信息,时常会出现数据不统一、数据更新不及时以及数据冗余的情况(如上图所示),要想详细的、全面的了解一个客户的资料,是比较困难的。

创景咨询ECIF(客户单一视图)方案,通过数据加工(可由ODS或EDW完成),预先将各系统客户信息集中抽取与存储,并进行数据清洗与整理,建立其全行集中的、统一的、权威的客户信息模型,并按照相关方式将各个系统存量客户在不同系统内的信息进行匹配建立起的映射机制,统一客户号、统一映射关系。并确保各系统客户信息的更新能够定期同步,确保ECIF数据的及时性与准确性(如上图所示)。同时ECIF作为全行权威客户信息数据源,可以向各个系统提供实时与批次的数据供给。例如数据可以供给银行Call Center进行贵宾客户号码识别,也可以供给给分析型CRM做客户贡献供分析使用。

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